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Politica di rimborso e reso

Ultimo aggiornamento: 27 Gennaio 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Tuttavia, a causa della natura dei prodotti alimentari offerti sul nostro sito, ti invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso e rimborso.

1. Prodotti Non Restituibili

  • Natura deperibile: I prodotti alimentari sono soggetti a deterioramento rapido o scadenza e, per tale motivo, non accettiamo resi.
  • Eccezioni: I resi non saranno accettati, salvo nei casi di prodotti danneggiati, difettosi o erroneamente spediti.

2. Segnalazione di Problemi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, segui queste istruzioni:

  • Tempistiche: Segnala il problema entro 48 ore dalla consegna.
  • Come contattarci:
    • Invia una e-mail a agricolacalleja@gmail.com con l’oggetto: “Segnalazione Prodotto Danneggiato/Errato”.
    • Fornisci una descrizione dettagliata del problema.
    • Allega foto o video che dimostrino il difetto o l’errore.

3. Procedure di Rimborso

  • Verifica: Dopo aver ricevuto la segnalazione e le prove richieste, verificheremo la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi.
  • Esiti:
    • Se approvato, il rimborso sarà emesso nella stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.
    • I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell’istituto bancario.
    • In alternativa, possiamo offrirti un buono sconto da utilizzare per futuri acquisti.

4. Condizioni Escluse dal Rimborso

Non saranno accettate richieste di rimborso nei seguenti casi:

  • Errato utilizzo o conservazione del prodotto da parte del cliente.
  • Reclami presentati oltre il termine di 48 ore dalla consegna.
  • Insoddisfazione soggettiva (es. gusto).

5. Domande Frequenti

  • Posso annullare un ordine?
    Gli ordini possono essere annullati solo se non sono ancora stati processati. Per verificare lo stato del tuo ordine, contattaci tempestivamente.
  • Posso restituire un prodotto non alimentare?
    Per prodotti non alimentari (se disponibili), contatta il nostro servizio clienti per informazioni sulla politica applicabile.

6. Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra politica di reso e rimborso, puoi contattarci: